Basierend auf Betriebserfahrung kann der SOC Guru Agent Incidents automatisch durch KI-gestützte Triage und Auto-Closure lösen. Jeder Incident erhält einen Confidence Score. Wenn dieser den von Ihnen konfigurierten Schwellenwert überschreitet, wird der Incident automatisch geschlossen. Sie legen die Regeln fest: welche Severities in Frage kommen, welcher Confidence-Schwellenwert gilt und welche Aktionen der Agent ausführen darf. Alles ist transparent - die KI erläutert ihre Entscheidungen durch strukturierte Bewertungen und komponentenbasierte Confidence Ratings. Bei manchen Kunden sind es 60 %, bei anderen 90 %. Im Durchschnitt hat sich nach der Erfahrung von AlpenShield 80 % als realistische Schätzung erwiesen.